إشعار هام

يرجى ملاحظة أنه بين الساعة 8 مساءً وحتى 8 صباحًا، ستكون خدماتنا المصرفية متوفرة عبر الهاتف فقط للخدمات الهامة مثل استبدال البطاقة والإبلاغ عن المعاملات الاحتيالية وانقطاع الخدمة. لجميع الاستفسارات الأخرى خلال هذه الفترة، يرجى استخدام خدمات سيتي المصرفية عبر الإنترنت أو تطبيق الهاتف المحمول. لمزيد من المساعدة، يمكنك أيضًا استخدام خيار "الكتابة إلينا" المتاح ضمن خدمات سيتي المصرفية عبر الإنترنت. في حالة الرغبة في تصعيد المشكلات المهمة، يُرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني uaeservice@citi.com. بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بنا بين الساعة 8 صباحًا و 8 مساءً للحصول على كافة الخدمات.

  • رشح لنا أحد أصدقائكCitibank
  • قدم للحصول على أحد منتجاتناCitibank
  • احصل على ما يصل إلى10,000 درهم إماراتي استرداد نقدي سنويًا لترشيحات بطاقة سيتي الائتمانية

    احصل على ما يصل إلى10,000 درهم إماراتي استرداد نقدي سنويًا لترشيحات بطاقة سيتي الائتمانية

    قم بترشيح أفراد عائلتك أو زملائك في العمل للحصول على بطاقات سيتي الائتمانية واكسب ما يصل إلى 10,000 درهم إماراتي نقدًا سنويًا (حتى 5 ترشيحات سنوياً).

    رشح الآن

  • قم بترشيح صديق لفتح حساب في سيتي جولد أو سيتي جولد للعملاء المميزين، واحصل على مكافأة تصل إلى 6,000 درهم إماراتي.

    قم بترشيح صديق لفتح حساب في سيتي جولد أو سيتي جولد برايفت كلاينت

    احصل على مكافأة تصل إلى 6,000 درهم على كل ترشيح ناجح، بينما يتلقى المرشح ما يصل إلى 21,000 درهم.

    * تطبق الشروط والأحكام

    رشح الآن

تواصل معنا

احصل على استرداد نقدي عن كل صديق ترشحه للحصول على بطاقة ائتمان من سيتي بنك. استرداد نقدي يصل إلى 2,000 درهم

احرص على عدم الإفصاح عن حسابك المصرفي أو رقم بطاقة الائتمان / الخصم، ورقم التحقق من البطاقة (الرمز المكون من 3 أرقام على ظهر بطاقتك)، وكلمة مرور المرة الواحدة، ورقم التعريف الشخصي لأي شخص من خلال أي وسيلة.

ALERT

كجزء من لوائحنا التنظيمية، يتعين على البنوك تحديث معلومات العملاء بانتظام. يرجى النقر هنا لتزويدنا بأحدث بيانات بطاقة هويتك الإماراتية.

كيف يمكنك الاتصال بنا؟

  • تفضل بزيارة مركز المساعدة هنا من أجل:

    • الحصول على إجابات لأسئلتك الشائعة و مشاكل الخدمة التي قد تواجهها
    • مشاهدة العروض التوضيحية عبر الإنترنت
    • تنزيل النماذج والمستندات الأخرى التي قد تحتاجها

    إنقر هنا للبدأ.

    Laptop
  • تواصل معنا عن طريق سيتي فون

    اتصل بخدمة سيتي فون المصرفية على مدار 24 ساعة:

    • عملاء سيتي جولد: 971 4 311 4653+
    • جميع العملاء الآخرين: 971 4 311 4000+
    • للمناقشات ذات الصلة بالدفع، اتصل بقسم التحصيل الخاص بنا على  +971 4 408 5499  من الساعة 9 صباحًا إلى 6 مساءً باستثناء العطلات العامة ويوم الأحد. ساعات عمل يوم الجمعة لدينا من الساعة 9 صباحًا إلى 12 مساءً ومن الساعة 3 مساءً إلى 6 مساءً.
    Laptop

طرق تسجيل الشكاوي:

  • إذا لم نتمكن من خدمتك بجودة عالية، يمكنك تحديد أي من القنوات المذكورة أدناه لتسجيل شكواك:

    • سيتي جولد برايفت كلاينت:  +971 4 311 4272 
    • سيتي جولد:  +971 4 311 4653 
    • العلاقات المصرفية الأخرى/ بطاقات الائتمان/ القروض:  +971 4 311 4000 

    سيتم تزويدك برقم مرجعي للشكوى في غضون48 ساعة وسنسعى جاهدين لحلها في غضون 4 أيام عمل. سيتم إرسال الرد على شكواك إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل أو صندوق سيتي بنك على الانترنت (Citibank Online Inbox) الخاص بك. تحلى بالصبر في حالة ارتباط الشكوى بعروض الشركاء وإدارة الثروات ومكتب الائتمان والمشكلات الفنية، فقد يستغرق التحقيق والحل وقتًا أطول. قد يتم تسجيل الشكوى لدى إدارة حماية المستهلك في المصرف المركزي عندما يتم التعامل مع الأمر من قبل البنك ، ولكن لا يزال دون حل.

    Laptop
  • راسلنا بالبريد الإلكتروني على

    • uaeservice@citi.com
    • عبر الإنترنت: قم بتسجيل الدخول إلى سيتي بنك أونلاين\ على الانترنت، انقر فوق "مركز الخدمة" ، ثم حدد "اكتب إلينا“
    • سنزودك برقم مرجعي للشكوى في غضون 48 ساعة وسنسعى جاهدين لحلها في غضون 4 أيام عمل. سيتم إرسال رد على شكواك إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل لدينا
    • بنك سيتي التجاري : انقر هنا لمزيد من التفاصيل (للشركات / الجهات فقط)
    • شبكة الخدمات المصرفية العالمية : انقر هنا للحصول على مزيد من التفاصيل (للشركات / الكيانات فقط)
    Laptop
  • يمكنك زيارتنا شخصياً في فرعنا (انقر هنا لمعرفة فروعنا و أوقاتنا)

    Laptop
  • إذا بقيت شكواك دون حل مُرضٍ لك، فيمكنك رفع شكوى؛

    Laptop
  • سلوك الموظفين:

    يمكنك الإبلاغ إذا كنت تشك في أن أي موظف في سيتي، أو أي شخص يعمل نيابة عن سيتي، قد يكون قد شارك في سلوك سيئ، إلى مكتب الأخلاقيات في سيتي؛

    • الإبلاغ عن طريق الاتصال بالخط الساخن للأخلاق: تتوفر هذه الخدمة على مدار 24 ساعة في اليوم ، وسبعة أيام في الأسبوع بلغات متعددة من خلال البحث عن خيارات الاتصال المتاحة في موقعك في التعليمات الموجودة هنا
    • الإبلاغ عن طريق الموقع: من خلال النقر علو هذا الرابط

    تتم معاملة جميع الاتصالات الموجهة إلى مكتب الأخلاقيات والتحقيقات بسرية تامة. يمكنك تقديم مخاوفك\ شكوكك بطريقة مجهولة مع مراعاة القوانين واللوائح المعمول بها وتتوافق هذه الشكوك مع الحاجة إلى التحقيق ومعالجة الأمر. قد تتعرض المكالمات التي تجريها لرفع الشكوك باستخدام الهاتف المحمول إلى رسوم. بدلاً من ذلك ، يمكنك الإبلاغ عن طريق الموقع المبين أعلاه.

    Laptop